Estudio de caso: Cómo la comprensión de las diferencias culturales en las estrategias de marca y marketing aporta éxito global
En el mercado mundial, las marcas deben adaptarse a las culturas locales para llegar a públicos diversos. Una empresa de helados que ha dominado este arte es Häagen-Dazs, una marca famosa por sus helados de primera calidad. A pesar de que su nombre suena a danés, Häagen-Dazs fue fundada en Nueva York por Reuben y Rose Mattus, que utilizaron el nombre de inspiración europea para evocar una sensación de artesanía y calidad del viejo mundo. A lo largo de los años, Häagen-Dazs ha adaptado con éxito su marca, marketing y oferta de productos a diversos contextos culturales de todo el mundo.
La importancia de la adaptación cultural
La adaptación cultural consiste en adaptar la identidad, los mensajes y los productos de una marca a los valores, preferencias y matices lingüísticos de los distintos mercados. Para una empresa de helados como Häagen-Dazs, esto es crucial para garantizar que sus productos atraigan a una amplia gama de consumidores, desde Estados Unidos a Japón, pasando por Oriente Medio.
Adaptar el nombre y la marca
Aunque el propio nombre "Häagen-Dazs" se eligió para transmitir una sensación europea, sigue siendo el mismo en los distintos mercados. Sin embargo, la empresa adapta su marca y sus envases para reflejar la estética y el lenguaje locales. Por ejemplo, en los mercados asiáticos, donde el lujo y la calidad superior son muy valorados, Häagen-Dazs subraya los aspectos indulgentes y artesanales de sus helados a través de elegantes envases y entornos de venta al por menor de alta gama.
Estrategias de marketing interculturales
Häagen-Dazs adapta sus campañas de marketing a los valores culturales y las tradiciones de cada región:
Japón: En Japón, donde la atención al detalle y las ofertas de temporada son importantes, Häagen-Dazs lanza con frecuencia ediciones limitadas de sabores inspirados en ingredientes tradicionales japoneses como el matcha, el sakura (cerezo en flor) y el mochi. El marketing de la marca en Japón suele hacer hincapié en el meticuloso proceso de creación de estos sabores únicos, apelando al aprecio de los consumidores japoneses por la artesanía.
China: En China, Häagen-Dazs se posiciona como una marca de lujo, a menudo asociada a celebraciones y ocasiones especiales. La empresa ha adaptado su marketing para destacar la naturaleza premium de sus productos, a menudo en consonancia con las fiestas y tradiciones chinas. Por ejemplo, ofrece pasteles de luna especialmente diseñados para el Festival del Medio Otoño, una popular fiesta china.
Oriente Medio: En Oriente Medio, Häagen-Dazs se asegura de que sus productos cumplen los requisitos dietéticos locales ofreciendo opciones con certificación halal. El marketing en esta región suele centrarse en la familia y la hospitalidad, valores clave en las culturas de Oriente Medio, con campañas que destacan la marca como símbolo de calidez y unión.
América Latina: En América Latina, Häagen-Dazs aprovecha la cultura vibrante y colorida incorporando sabores e ingredientes locales a sus ofertas. Las campañas de marketing suelen incluir imágenes y mensajes alegres y optimistas que celebran la alegría y la pasión de la región.
Adaptación de productos
Más allá de la marca y el marketing, Häagen-Dazs también adapta su oferta de productos a los gustos locales. Por ejemplo, en Francia, la empresa ha introducido sabores inspirados en postres franceses, como la crème brûlée y los macarons. En la India, donde son populares los productos lácteos tradicionales como el kulfi, Häagen-Dazs ha desarrollado sabores que reflejan la textura rica y cremosa y las especias exóticas características de la cocina india.
El éxito de Häagen-Dazs en los mercados mundiales es un testimonio del poder de la adaptación cultural. Al adaptar su nombre, su marca, su marketing y sus productos a los valores culturales y las preferencias de las distintas regiones, la empresa ha conseguido mantener su imagen de primera calidad y, al mismo tiempo, llegar a diversas bases de consumidores. Este enfoque no sólo ayuda a Häagen-Dazs a destacar en mercados competitivos, sino que también garantiza que siga siendo relevante y querida por los amantes del helado de todo el mundo.
Para las empresas que desean expandirse internacionalmente, Häagen-Dazs ofrece una valiosa lección sobre la importancia de comprender y respetar las diferencias culturales en las estrategias de marca y marketing.
